سياسة الاستبدال والاسترجاع – JeelTech
في JeelTech، نحرص على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة للأطفال وأولياء الأمور، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع للكورسات والاشتراكات المقدمة عبر منصتنا.
1أولًا: طبيعة الخدمات المقدمة
JeelTech منصة تعليمية رقمية تقدم:
- كورسات تعليم البرمجة والمهارات التقنية للأطفال
- محتوى رقمي (فيديوهات، تمارين، أنشطة تفاعلية)
- اشتراكات تعليمية عبر الإنترنت
وبحكم أن الخدمات رقمية وغير ملموسة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط خاصة موضحة أدناه.
2ثانيًا: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
1. الاسترجاع قبل بدء الكورس
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- •عدم بدء مشاهدة أي محتوى من الكورس
- •عدم تحميل أي مواد تعليمية
- •تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الدفع
في هذه الحالة يتم رد المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل.
2. الاسترجاع بعد بدء الكورس
لا يحق طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- •بدء مشاهدة المحتوى التعليمي
- •حضور أي جلسة مباشرة أو مسجلة
- •تحميل ملفات أو مواد تعليمية
- •مرور أكثر من 48 ساعة على تاريخ الاشتراك
وذلك نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي الذي لا يمكن استرداده بعد استخدامه.
3. الحالات الاستثنائية
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع الاستثنائية في الحالات التالية:
- •وجود مشكلة تقنية موثقة من جهة JeelTech تمنع الوصول إلى الكورس
- •خطأ تقني في عملية الدفع أدى إلى خصم غير صحيح
ويتم تقييم كل حالة على حدة من قبل فريق الدعم.
3ثالثًا: سياسة الاستبدال (Exchange Policy)
تتيح JeelTech إمكانية استبدال الكورس وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من الشراء
- عدم استهلاك أكثر من 10% من محتوى الكورس
- أن يكون الكورس البديل بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد)
لا يمكن استبدال الكورس بعد تجاوزه النسبة المسموح بها من المشاهدة.
4رابعًا: الاشتراكات الشهرية أو السنوية
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت
- لا يتم استرجاع قيمة الفترة التي تم استخدامها
- يستمر الوصول للمحتوى حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
5خامسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
أو من خلال صفحة تواصل معنا داخل المنصة
يجب إرفاق:
- اسم المستخدم
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- اسم الكورس
- سبب الطلب
سادسًا: التعديلات على السياسة
تحتفظ JeelTech بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على التعديلات.
سابعًا: تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص هذه السياسة، يسعدنا التواصل معكم عبر قنوات الدعم الرسمية.
نبني جيلًا واعيًا بالتقنية… بثقة وشفافية